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那些活得好的实体店,私下里都在这么做!

时间:2022-05-14 17:49 点击:199 次

随着互联网的出现和升级,越来越多的电商正冲刷着实体市场。比起方便快捷的电商,大波实体店面临着租金、客流的问题而陷入倒闭狂潮。然而有些实体店却照样风生水起,甚至营业额还能再翻一番。因为他们抓住了实体店铺最具有优势、且无法替代的特质——体验感。

实体店做好用户体验的积极意义

激发消费者的购买欲

店面的布局、灯光、色彩、音乐、气味、和商品的展示,都能有效地刺激消费者的知觉和情感反应,进而影响消费者的购买行为和购买欲望。

提高消费者的满意度

消费者在体验中更能深刻地体验到不同产品、服务、品牌带来不同的感受,从而突出产品和服务的个性和特点,有助于为店铺形成差异化竞争优势,这也是实体店摆脱低端价格战,提高消费者满意度的重要因素。

比如说,宜家为消费者打造的不仅仅是舒适、全面的体验环境和服务,还借助体验场景突出了宜家品牌文化,及推崇的一种生活态度,让消费者在体验的同时感到满意,也对其文化氛围和生活态度产生认同,从而对产品产生好感和信任,并将其转化为购买力。

实体店做用户体验存在的问题

实体店如何提升用户体验?

一、理解门店价值

门店是实体店吸引顾客的核心卖点所在,它可以是一流的性价比、丰富多样的商品或人性化的服务,也可以是极具传承的门店内涵。

二、了解顾客的体验期望

商家要充分分析顾客的消费期望,客观考量店铺能给顾客带来的体验价值,通过满足顾客消费期望来提升其消费满意度。

三、找到与顾客的连接点

找到店铺的品牌、产品、服务等在各个方面与顾客的连接点,包括视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉以及心理所接触的每一个点,找出能够对顾客期望值产生影响的关键体验。

四、弄清顾客理想体验与实际差距

要做到这一点是比较难的,商家需要针对连接点进行深入观察、调研和对比,才能弄清顾客希望获得什么样的体验,然后分析店铺在这些连接点中给顾客提供的实际体验,找出存在的差距。

五、制定改善措施

找出顾客理想体验与实际的差距后,下一步制定改善措施。在制定改善措施的过程中,从实际出发,考虑到实体店的运作能力,不断地进行完善和升级。

实体店要想留住顾客,提高顾客满意度,在竞争中获取优势,就必须在体验营销方面不断创新、改进和提高。只有不断结合自身的行业特点和资源优势、文化及消费者心理等多重因素,为消费者打造最佳的购物体验,才能在竞争中立于不败之地!

宜家实体店顾客消费者连接点发布于:江苏省声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。

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